Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation du service DUKA AI, assistant WhatsApp intelligent pour la gestion commerciale, opéré par DUKA AI, dont le siège est à Lomé, Togo.
Le service est accessible via WhatsApp Business API au numéro +228 92 03 27 59 et via le site www.dukaai.com. L'utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
DUKA AI est un assistant IA conversationnel accessible via WhatsApp permettant notamment :
Ces fonctionnalités peuvent évoluer dans le temps. DUKA AI se réserve le droit d'ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités avec préavis raisonnable.
Le service est accessible 24h/24, 7j/7. DUKA AI garantit un taux de disponibilité cible de 99,5% par mois civil, hors maintenance planifiée et cas de force majeure. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance programmée (avec préavis de 24h) ou en cas d'incident technique indépendant de notre volonté.
DUKA AI ne pourra être tenu responsable des interruptions liées aux services tiers (WhatsApp/Meta, opérateurs téléphoniques, fournisseurs d'accès internet).
L'utilisateur s'engage à :
DUKA AI, ses algorithmes, modèles IA, interfaces, flux d'automatisation, marque, logo et contenus sont la propriété exclusive de DUKA AI. L'utilisation du service ne confère à l'utilisateur qu'un droit d'accès limité, non exclusif et non transférable, pour la durée de son abonnement.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site.
DUKA AI se réserve le droit de modifier les présentes CGU avec un préavis de 30 jours par email ou notification WhatsApp. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
L'utilisateur peut résilier à tout moment en cessant d'utiliser le service ou en nous contactant. DUKA AI peut suspendre ou résilier l'accès en cas de violation des présentes CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit togolais. Tout litige sera soumis, à défaut de résolution amiable, aux tribunaux compétents de Lomé, Togo.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de services réalisées par DUKA AI. Toute commande ou souscription à un abonnement implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les offres de services DUKA AI, leurs caractéristiques et tarifs sont présentés sur le site www.dukaai.com et dans les devis commerciaux émis par DUKA AI. Les prix sont exprimés en Francs CFA (XOF) ou en Euros (EUR) hors taxes.
| Offre | Prix mensuel | Équivalent EUR | Usage |
|---|---|---|---|
| Starter | 2 000 FCFA | ~3 € | 1 numéro, 500 messages/mois |
| Commerce Pro | 8 000 FCFA | ~12 € | 3 numéros, illimité |
| Entreprise | Sur devis | Sur devis | Volume et intégrations sur mesure |
DUKA AI se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours pour les abonnements en cours.
Les modalités de paiement acceptées sont les suivantes :
Moyens de paiement acceptés : Carte bancaire (Visa, Mastercard via Stripe), virement bancaire, T-money (Togocel), Flooz (Moov Africa), MTN Mobile Money, Orange Money.
Une facture est émise pour chaque transaction et envoyée par email. Tout retard de paiement entraîne la suspension du service après 7 jours de préavis.
DUKA AI propose une période d'essai gratuite de 30 jours sans engagement. Aucun remboursement n'est dû pour les périodes déjà consommées, sauf :
Les demandes de remboursement doivent être adressées à hello@dukaai.com dans les 15 jours suivant l'incident.
DUKA AI garantit que ses services seront fournis avec professionnalisme et diligence, conformément aux bonnes pratiques du secteur. En cas de défaillance imputable à DUKA AI, la responsabilité est limitée au montant des sommes versées au cours des 3 derniers mois d'abonnement.
DUKA AI ne saurait être tenu responsable des pertes commerciales indirectes, perte de données due à une force majeure, ou interruptions dues à des services tiers (Meta, opérateurs téléphoniques).
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable au lieu d'établissement de DUKA AI. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents de Lomé, Togo.